靴の企画・販売などを手がけるヒラキでは今上半期(4～9月)のネット販売が伸長しており、通販売上高43億1800万円に占めるEC比率は前年同期比2ポイント増の66%となっている。背景にはSNSを起点としたマーケティングが成功していることがあり、下期についても販促戦略に取り入れていく考え。
最初のきっかけは消費者の何気ないツイッターでのつぶやきだった。同社が定期的に手掛けているワンコイン価格の販促商品について、この春夏向けに発売したバレエシューズの「ふわりっと」(画像=税別価格499円)が、3月末ごろにとあるファッション関係者の目に留まり、ツイッターでつぶやかれたところ大きな反響があったという。「こちらから仕掛けたものではなく、お客さん目線で、『ワンコインながらこの品質』という趣旨の内容を自撮り画像と合わせてつぶやかれていた」(同社)とし、結果的に大きな話題を呼んで数万件以上のリツイートを集めることになったという。
意図したことではなかったものの、そのつぶやきからくちコミが拡散。同社の主力顧客層よりもやや若い25歳～34歳の購入比率が、同商品だけで見ると通販全体では6割以上も高くなる結果となり、新規顧客数の増加に大きく寄与したという。
元々、同社では「インスタグラム」での販促に力を入れており、自社の商品をデコレーションしてアレンジした画像の投稿を受け付ける企画などを行って
...moreいた。今上半期についてもインスタからの通販サイトへの流入者数は前年同期比で約18倍と伸長。ユニークユーザー数における新規流入率も10%以上アップしている。
インスタについては数年前から実施していたことでコンテンツの蓄積やノウハウがあることから、今後も認知度向上のツールとして期待している。
今回、図らずもヒット商品を生み出したツイッターに関しては、一つのつぶやきの効果が継続するのには限りがあるとする一方で、短期間で爆発的に拡散される影響力もあり、下期からは秋冬商品についてインフルエンサーを起用して施策として展開することも視野に入れている。
関連して、今夏前には初めてユーチューバーを起用した販促も開始。ファミリー向けや女性向けに知名度のあるそれぞれのユーチューバーに対して、商品サンプルを提供して使い勝手やコーディネートなどを紹介してもらうような形で展開している。「どういった形で情報発信してもらうのが当社の商品とマッチするのか、実験段階として試しているところ」(同)とした。
1月には初のアプリを提供
SNSで新規顧客を獲得する一方で、流入先のスマホでの購入導線を強化する必要もあった。そこで、来年1月には同社初となる公式アプリの提供を開始。同社の場合、低価格商品がメインとなることからまとめ買いの需要が強く、商品の探し方も、PCでスクロールするよりもスマホ画面で次々とスワイプする方が買いやすいことから、アプリでの買いやすさをサポートする。現状でのネット受注金額の内、モバイル比率については同4ポイント増の80%となっており、アプリ効果でさらなる上積みを期待している。
並行して通販サイト自体に関しても、今年1月に大幅な刷新を実施した。特に情報更新のタイミングをこまめに行うことやコンテンツの充実に着手しており、「コロナで休校中はスクール特集ができなかったが、休校解除のタイミングですぐに特集ページをつくるなど、臨機応変な対応をしている」(同)と説明。商品を単体で売るのではなく、コーディネートや手入れ方法などのコンテンツもセットにして提供できるような売り方にも取り組む。
スウェーデンのインテリア販売企業のイケアグループの日本法人であるイケア・ジャパンは11月30日、同社で2店舗目となるECとも連動した都心型店舗「IKEA渋谷」を都内渋谷区に開設した。
同店舗は渋谷区の渋谷センター街にある商業ビルの地上1階～7階までの合計約4800平方メートルにテナント出店したもの。1階～6階までを売り場として11月30日に先行してオープンし、7階はレストランフロアとして来年春にオープンする予定。
同店舗は今年6月24日に同じく渋谷区において商業施設内に開設した「IKEA原宿」と同様に都市型の小型店舗として運営。郊外型の大規模店舗とは異なり、限られた店舗スペースの中で、店内に在庫を持たない商品についても展示。店内にある商品約3100点について実際に見て触ることが可能で、その内約1800点については当日、持ち帰ることができる。残りの大型商品などについては、同社で取り扱う約9500点の商品と共に、自社通販サイトや「IKEAアプリ」にて受注・販売を行っている。
オンラインのみでの販売となっている展示商品は、主にソファやベッド、テーブルといった大型商品で、当該商品には「こちらの商品の購入はIKEAオンラインストアで」と記載したタグを付けて、ECへの誘導を図っている。
11月26日に開催した記者発表会において、ヘレン社長は、都市型店舗について「関東にある4つ
...moreの既存店と比べるとスペースが限られており、すべての商品を展開することは難しい」と前置きし、その上で、実物を確かめてからECで購入できることを強調。都市部での暮らしやニーズ、渋谷に訪れる人が限られたスペースで暮らしていることも踏まえた上で品ぞろえを行っていると説明した。
同社によると新型コロナウイルスの感染拡大による影響で、今年度は大型家具や日用品など全般的にECでの購入比率が高まっているという。今後に向けては、年末年始の大掃除シーズンを前に整理収納グッズや、テレビ台、ソファなどの買い替え需要が高まっていくと予想している。
なお、来年春には原宿、渋谷に続く都心型店舗の3店舗目となる「IKEA新宿」を開業することも予定。JR新宿駅から徒歩5分圏内に位置し、地下1階～地上3階までの合計約3270平方メートル規模の店舗面積となる。
ネオジャパンは、グループウェアの最新版「desknet's NEO V6.0」の提供を開始した。モバイル専用スケジュールアプリケーションを提供するとともにワークフロー機能も強化されている。
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#西日本新聞
以前、手で触らずに購入可能な自動販売機の話があったが、今度はボタンを押さずに乗れるエレベーターが開発されたそうだ（茨城新聞クロスアイ、NHK、時事ドットコム）。
日立製作所と日立ビルシステムが開発したものは、LINEや顔認証技術を活用することにより、エレベーター側に手を触れない形で移動できるようにする。ちなみに茨城新聞に掲載されていた手順によれば、エレベーターホールなどに用意されたQRコードをスマートフォンで読み込み、利用したいエレベーターのLINE公式アカウントを「友だち登録」する。メッセージのやりとりを行い、エレベーターの呼び出しと行き先階の登録を行う。とのこと。日立ビルシステムが運用中のエレベーターなど国内約1万5000台に設置可能だとのこと。もう一つは三菱電機稲沢製作所が開発したもので、こちらはスマートフォンの専用アプリを起動することで移動先を指定できる。中日新聞の記事によるとこちらの操作は、エレベーターの前に移動し、スマートフォンの専用アプリを起動。自分が乗る階と行き先の階を「1−3」と設定して「呼ぶ」を押すと、エレベーターが一階に到着し、自動で三階まで移動できた。
だそうだ。
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