2024年度JCSI(日本版顧客満足度指数)調査年間発表
JCSI 日本のリーディングブランド2024を選出 ヨドバシ・ドット・コムが初の顧客満足年間1位に
公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は、3月18日、2024年度JCSI調査にて調査・分析を行った27業種246企業・ブランドのうち、特に優れた上位50企業・ブランドを「JCSI 日本のリーディングブランド2024」として発表しました。JCSI調査は、「顧客満足」を数値化・可視化して、企業や業種の成長に資する情報として用いることを目的として行われている日本最大級の顧客満足度調査です。「JCSI 日本のリーディングブランド2024」で選出された企業・ブランドには、日本のサービス産業全体の生産性の底上げと持続的成長をけん引するトップランナーとしての役割が期待されます。
JCSI調査の仕様 ※詳細は別添資料をご参照ください
調査期間:2024年5月15日~11月5日 調査方法:インターネット調査
調査対象:35業種344企業・ブランド
※上記から、特別調査業種および回答者数などで条件を満たさない企業を除いた、27業種246企業・ブランドを年間総合順位の対象としています。
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JCSI 日本のリーディングブランド2024
2024年度JCSI調査の年間総合順位対象となる企業・ブランドのなかで、顧客満足スコアがTop50となった50企業・ブランドを「JCSI 日本のリーディングブランド2024」として選出しました。
※業種内は顧客満足スコアの降順で表示
業種別顧客満足 連続1位企業・ブランド
当該企業・ブランドが、ランキング対象となって以降、顧客満足が長期(10年以上)にわたり連続1位となっている企業・ブランドは以下の通りです。
※「オーケー」「ドラッグストアコスモス」は2011年度より調査対象。「カーブス」は2014年度より調査対象。
JCSI調査の概要
1. 調査の対象業種
回
調査期間・発表時期
対象業種
第1回
2024年5月 (7月30日)
百貨店、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、 ドラッグストア、飲食、カフェ、携帯電話、宅配便、証券 [特別調査] MVNO(仮想移動体通信事業者)
第2回
2024年6月~7月 (9月18日)
通信販売、旅行、エンタテインメント、フィットネスクラブ、銀行 [特別調査]ガス小売、QRコード決済、電子マネー
第3回
2024年8月~9月 (10月30日)
自動車販売店、シティホテル、ビジネスホテル、国内長距離交通、 教育サービス、生命保険、損害保険(自動車/住宅・火災)
第4回
2024年10月~11月 (12月18日)
家電量販店、生活用品店/ホームセンター、衣料品店、各種専門店、 近郊鉄道、クレジットカード [特別調査]電力会社 小売、映画館、ショッピングセンター、 フリマアプリ
2. 調査対象:35業種344企業・ブランド
※年間総合順位の対象:27業種246企業・ブランド
・「回答者が300人以上確保できている」、および「前年度に調査実績がある」等の条件を満たさない企業・ブランドは、ランキングの対象外としています。
・また、特別調査(上記表参照)業種の企業・ブランドは、年間総合順位に含まれません。
※第1回調査~第4回調査のランキング対象企業の選定について
・正規調査業種と特別調査業種の企業・ブランドについて、業種別に集計しています。
・上述した回答者数などの条件を満たさない企業・ブランドは、ランキングの対象外としています。
3. 調査期間:2024年5月15日~11月5日
4. 調査方法:インターネット・モニターを用いた調査 (2段階にて回答を依頼)
(1) 1次回答: 調査会社のモニターを用いて、性別・年代別・地域別の人口構成に配慮した形で利用経験の有無についての回答を依頼し、回収します。
(2) 2次回答:上記の1次回答が、選定条件に当てはまる方から無作為に抽出し、サービスに対する具体的な評価について、各対象400人程度に回答を依頼しました。回答依頼は、調査回毎に回答者1人につき1企業・ブランドのみです。順位に含めた企業・ブランドは、300人以上の回答を確保しています。
5. 回答者数:103,609人(年間総合順位の対象246企業・ブランドの回答者は、78,074人)
6. 質問数:約110問
7. 指数化の方法: 顧客満足を構成する設問は以下の3問で構成されています。各設問が10段階評価で、
その回答から100点満点になるように算出されます。複数の設問を「すべてを10とした」
場合は100点、「すべてを1とした」場合は0点となります。
例:[顧客満足の設問]…「●●」は指数化対象の企業・ブランド名を挿入。
1. 全体満足:過去1年間の利用経験を踏まえて、●●にどの程度満足していますか
2. 選択満足:過去1年を振り返って、●●を利用したことは、あなたにとって良い選択だったと思いますか
3. 生活満足:●●を利用することは、あなたの生活を豊かにすることに、どの程度役立っていると思いますか ...
サントリーから、「ほろよいのもと<洋梨&りんご>」と「ほろよいのもと<ライチ&白ぶどう>」が発売されます。全国のコンビニエンスストア、ドン・キホーテ、ユニー限定で取り扱い。
SNS型ロマンス詐欺の被害を未然に防いだとして、京都府警は11日、コンビニエンスストア「セブン―イレブン宇治三室戸店」(宇治市菟道門前)とエリアマネジャー兼店長の沢田元樹さん(42)に、府警組織犯罪対策統括官と宇治署長の感謝状をそれぞれ贈った。
今年2月、札幌市厚別区のコンビニエンスストアでおにぎり1個を盗んだとして、40歳の男が逮捕されました。当時の男の所持金は、百数十円だったということです。2025年03月12日(水) 15時32分 更新
英国の乳児用食品市場は、2022年には32億米ドルの市場評価額となり、2031年には54億6,000万米ドルの市場評価額を突破し、2023~2031年の予測期間中にCAGR 6.28%の堅調な成長を遂げると予測されている。この成長軌道は、消費者の嗜好の進化、乳幼児栄養の革新、人口動態の変化による市場のダイナミックな性質を浮き彫りにしている。このサンプルレポートの請求はこちら:-。https://www.astuteanalytica.com/ja/request-sample/uk-infant-food-market乳児栄養における革新: 主な市場促進要因革新は英国の乳児用食品市場の最前線にあり、栄養の進歩は市場の進化において極めて重要な役割を果たしている。プロバイオティクス、オメガ3脂肪酸、低アレルギー性成分を強化した製品の登場は、科学的裏付けのある栄養へのシフトを示している。特に有機乳幼児用食品は目覚しい成長を遂げており、過去1年間の売上は8%増、今後数年間の年平均成長率は7.3%と予測される。さらに、健康志向の消費者行動という広範な傾向を反映して、スーパーフードを特徴とする製品の市場シェアが15%上昇している。人口動態の変化が市場ダイナミクスに及ぼす影響この市場は、英国の人口動態の著しい変化にも影響を受けている。過去 10 年間でひとり親世帯が 10%増加したことで、便利で
...more簡単に調理できる乳児用食品の需要が高まった。英国の文化的多様性の拡大が市場の幅を広げ、民族や地域に特化した乳児用食品は 7%の市場シェアを獲得している。消費者基盤の 60%を占める都市部では、高級で特殊な製品への嗜好が強くなっており、その結果、オーダーメイドの食事オプションに対する需要が年間推定 5%増加する要因となっている。競争市場における課題と機会英国の乳児用食品市場の競争環境には、課題と機会の両方が存在する。トップ5ブランドが市場シェアの半分近くを占めているため、技術革新へのプレッシャーが強い。サプライチェーンの混乱は、特に世界的な不確実性の中で、運営コストの5%増につながっている。とはいえ、これは革新的な新興企業に門戸を開くことにもなり、新興企業は過去2年間で10%の市場シェアを獲得している。さらに、厳格なマーケティング規制は、より透明で教育的なブランド戦略を促進し、主要ブランドの消費者信頼スコアを20%押し上げた。市場ダイナミクス: 主な推進要因、トレンド、阻害要因推進要因 植物ベースの乳児用食品に対する需要の高まり植物性食生活の人気の高まりは、乳児用食品分野にも影響を及ぼしている。英国では菜食主義者の数が5年間で4倍に増加したため、乳幼児の栄養ニーズを満たす植物由来の選択肢を求める親が増えている。このシフトは、植物由来の粉ミルク、ピューレ、スナック菓子の入手可能性が高まっていることに反映されており、このセグメントの売上は従来の乳児用食品を上回っている。この傾向は、よく計画された植物ベースの食事が乳幼児期を含むすべてのライフステージに適していることを確証する調査によって裏付けられている。全レポートを入手する:- https://www.astuteanalytica.com/ja/industry-report/uk-infant-food-market傾向: 腸の健康とプロバイオティクスへの注目の高まり英国の乳児用食品市場では、腸の健康を全般的な幸福と発育に関連付ける科学的証拠に後押しされて、プロバイオティク スが人気を集めている。プロバイオティクス入りの乳児用食品の売上は、過去1年間で20%増加した。ヨーグルトや発酵食品など、有益な繊維や培養物を自然に多く含む製品も人気を集めている。この傾向は、特に消化器系をサポートするために、医療専門家が乳児にプロバイオティクスを推奨していることでも実証されている。市場セグメンテーションの概要:製品タイプ別● ボトル入り離乳食● 離乳食用シリアル● 離乳食のおやつ● 離乳食スープ● 冷凍離乳食● 離乳食を与える準備ができました成分別● シリアル● 果物● 肉製品● 乳製品● 野菜カテゴリ別● オーガニック● 従来の流通チャネル別● オフライン● ハイパーマーケット● スーパーマーケット● コンビニエンスストア● oドラッグストア・薬局● オンライン抑制 厳しい規制環境英国の乳児用食品市場は、安全性と品質にとって極めて重要である一方で、イノベーションを阻害しかねない規制上のハードルに直面している。製造、表示、マーケティングに関する厳しいガイドラインは、コンプライアンスに多額の投資を必要とする。栄養レベルやマーケティング・クレームの制限には厳格な試験と承認が必要で、中小企業にとっては難題となり、新製品の市場参入を遅らせる。英国の乳児用食品市場の成長は、技術革新、人口動態の影響、規制上の要求への戦略的適応のバランスに支えられている。市場が進化を続ける中、特に健康や持続可能性の新たなトレンドに合致するブランドにとっては、成長のチャンスは引き続き堅固である。サンプルPDFレポートのダウンロード- https://www.astuteanalytica.com/ja/request-sample/uk-infant-food-marketアステュート・アナリティカについてアステュート・アナリティカは、グローバルなアナリティクス・アドバイザリー企業として、短期間で確固たる名声を築き上げました。私たちは、さまざまな業種にまたがる非常に要求の厳しいクライアントのために、比類のない、綿密で、驚くほど正確な見積もりと予測を作成することに誇りを持っています。テクノロジー、ヘルスケア、化学、半導体、FMCGなど、幅広い分野のお客様にご満足いただき、リピートしていただいております。このような顧客は、世界中から来ています。複雑なビジネス環境、セグメントごとの既存・新興の可能性、技術構成、成長予測、さらには戦略的な選択肢まで、すべて私たちが分析するからです。つまり、完全なパッケージなのだ。このようなことが可能なのは、ビジネス・アナリスト、エコノミスト、コンサルタント、テクノロジーの専門家からなる、高度な資格と能力を備えた経験豊かな専門家チームがあるからです。私たちの優先事項の中で、お客様、つまり私たちのパトロンの皆様が一番になります。私どもにお任せいただければ、費用対効果に優れた付加価値の高いパッケージをお約束いたします。お問い合わせ電話番号 +18884296757電子メール:sales@astuteanalytica.comウェブサイト:https://www.astuteanalytica.com/購入前にこのレポートの詳細を問い合わせる:- https://www.astuteanalytica.com/industry-report/uk-infant-food-market配信元企業:Astute Analytica Pvt Ltdプレスリリース詳細へドリームニューストップへ...