「カスタマーエクスペリエンス」とは?

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年間24%もの成長を遂げることが予測されるXaaS市場。優れたCXを提供しながら収益性を確保するためには? - 07月14日(月)10:00  マイナビニュース

優れたカスタマーエクスペリエンス(CX)の提供が、ビジネスの成否を左右するほど重要であることは理解していながらも、顧客の期待に応えることに難しさを感じているビジネスリーダーは64%に上るという。顧客満足度を高めながら、XaaS(Everything as a Service:クラウドサービスの総称)を通じた収益性を確保するのは困難なミッションなのだ。
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クッシュマン・アンド・ウェイクフィールド、日本プロジェクトマネジメント責任者に真秀津淳を任命 - 07月11日(金)11:00  共同通信PR

グローバル不動産総合サービス会社のクッシュマン・アンド・ウェイクフィールド株式会社(グローバル本社:米国イリノイ州シカゴ、日本本社:千代田区永田町、C&W)は、2025年7月1日付で内装工事や建設工事のプロジェクトマネジメントを行う部門、プロジェクト&デベロップメント・サービス(PDS)の日本責任者として、真秀津淳(ましゅうず じゅん)を任命しました。         真秀津は、日本におけるPDS事業の成長を促進するため、C&Wのサービス提供の拡大を担当します。また、アセット・マネジメントやテナント・アドバイザリー・グループなどの他のサービス部門とも緊密に連携し、投資家やテナント企業のお客様から高まる需要を取り込み、設備投資プログラム、事業用不動産の内装、請負契約、内装および建設マネジメント、デザイン&ワークプレイス・サービスなどの情報に基づいた意思決定を支援します。    一級建築士の資格を持つ真秀津は、日本の建築環境、事業用不動産、ワークスペースの各分野において、建設プロジェクトマネジメントと運営戦略の経営幹部として約30年の経験を有しています。クッシュマン・アンド・ウェイクフィールドに入社する以前は、WeWork Japanのプロダクト部門の責任者として、クロスファンクショナルなチームを率い、ブラン...more
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【ams OSRAMメディアアラート】SYNIOSファミリーのご紹介:光とデザインのシンフォニー - 07月09日(水)13:00  ドリームニュース

夕暮れにオレンジとピンクで彩られた空の下で、曲がりくねった道を運転していることを想像してみてください。カーブに近づくと、流線形のラインが美しい最新の自動車が目を引きます。そのデザインは紛れもなく、レトロデザインの魅力と未来風なエレガンスが融合しています。それこそがまさに、自動車デザインに秘められた不思議な魅力の本質です。グリルからテールランプまで、あらゆる要素がそれぞれの物語を語っています。自動車のデザインは、それそのものがブランドのアイデンティティに結び付いています。例えばレトロなデザイン要素がその価値の認識において重要な役割を果たします。多くの象徴的な自動車ブランドはそれが永続的なものとなるように、それぞれ特色あるデザインを活用しています。車載用照明の分野においてams OSRAMは、グリルライトやヘッドランプ、シグナリングなどのアプリケーションを通じて、あらゆる顧客ニーズに対応するその広範なポートフォリオを擁します。さらに、SYNIOS(TM) P1515、P2222、P2720シリーズLEDの発表により、イノベーションと汎用性へのコミットメントを示しています。現代の自動車設計では、優れた機能、高い安全性、際立った美的な魅力といった非常に多くの要件に対応する必要があります。自動車設計では、多くの灯具や照明に関して厳格な安全基準や法規制に準拠しなければなりません。SYNIOS(...more
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クラウド課金市場は、SaaSモデル、マルチクラウドの採用、デジタル決済エコシステムの台頭を背景に、2033年までに241億米ドルに達し、変革的な収益化の可能性を解き放つと予想される - 06月27日(金)11:00  ドリームニュース

クラウド課金市場は、2024年の55億米ドルから2033年までに241億米ドルに上昇すると予測されており、著しい成長が見込まれています。 この印象的な成長は、2025年から2033年の間に16.6%の複合年間成長率(CAGR)を反映しています。 クラウドベースのインフラストラクチャとソフトウェアの課金ソリューションを提供するクラウド課金システムは、従来の課金システムに取って代わ これらのシステムにより、企業は請求を自動化し、大量のデータを管理し、中核業務に集中しながら、財務プロセスの全体的な効率を向上させることができます。市場のドライバー請求慣行の透明性に対する需要の増加クラウド課金市場の成長の重要な原動力は、請求慣行の透明性に対する需要の高まりです。 企業がクラウドベースのサービスを採用するにつれて、明確で正確で理解しやすい請求システムの必要性が高まっています。 この透明性により、隠れたコストや請求の不一致のリスクが排除され、サービスプロバイダーとクライアント間の信頼が促進されます。 さらに、透明な請求により、企業はクラウド費用をより適切に管理し、金融規制への準拠を確実にすることができます。 この透明性へのシフトは、予測期間中の市場の拡大において極めて重要な要因となっています。【 無料サンプル 】当レポートの無料サンプルは、こちらからお申し込みいただけますhttps://www....more
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コールセンターAI市場規模、シェア、トレンド分析レポート(2025~2032年) - 06月24日(火)09:30  ドリームニュース

コールセンターAI市場は、人工知能(AI)、機械学習、自然言語処理(NLP)の進歩を背景に、急速な変革期を迎えています。チャットボット、バーチャルエージェント、音声分析といったAIを活用したソリューションは、日常的なインタラクションの自動化、パーソナライゼーションの強化、応答時間の短縮といった点で、顧客サービスに革命をもたらしています。デジタルトランスフォーメーションとカスタマーエクスペリエンスの重要性が高まる中、あらゆる業界の企業がコンタクトセンター業務へのAIの導入を進めています。市場規模と成長:コールセンター AI 市場規模は 2023 年に 20 億 3,000 万米ドルと評価され、2024 年の 24 億 7,000 万米ドルから 2032 年には 118 億 9,000 万米ドルに拡大し、予測期間 (2025 ~ 2032 年) 中に 21.7% の CAGR で成長する見込みです。このレポートのサンプルコピーをリクエストする @ https://www.skyquestt.com/sample-request/call-center-ai-market主要な市場プレーヤー:● マイクロソフト(米国)● オラクル(米国)● Amazon Web Services(AWS)(米国)● Google(米国)● アバイア(米国)● SAP(ドイツ)● NICE(イスラエル)●...more
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NSW---DenodoのSIパートナーとしてANA社のカスタマーエクスペリエンス高度化を支援 - 最新株式ニュース - 07月11日(金)13:35  ザイ・オンライン

<9739> NSW 2600 +10NSW<9739>は10日、全日本空輸<9202>(ANA)におけるカスタマーエクスペリエンス(CX)の向上を目的としたCX基盤刷新プロジェクトにおいて、データマネジメントソリューション「Denodo Platform」が採用されたと発表した。NSWはDenodoのシステムインテグレーションパートナーとして、プラットフォームのライセンス提供から導入、運用支援ま
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NSW、Denodo社のSIパートナーとしてANA社のカスタマーエクスペリエンス高度化を支援 ~現場オペレーションとお客様対応を支えるCX基盤移行プロジェクトへの参画~ - 07月10日(木)11:30  ドリームニュース

ITソリューションプロバイダのNSW株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役執行役員社長 多田 尚二、以下NSW)は、全日本空輸株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長 井上 慎一、以下ANA)におけるカスタマーエクスペリエンス(お客様体験、以下CX)の向上を目的としたCX基盤刷新プロジェクトにおいて、データマネジメントソリューション「Denodo Platform」がプラットフォームとして採用されたことを本日お知らせいたします。NSWはDenodo社のシステムインテグレーションパートナー企業として、Denodo Platformのライセンス提供に加え、導入から運用を一貫して支援しています。本プロジェクトでのDenodo Platformの導入を通じて、業務効率化だけでなく体験価値提供の実現を支援しました。■提供の背景・概要ANAは近年、利用者との接点の多様化とサービス高度化に伴い、CXのさらなる向上を経営の重要テーマとして掲げ、従来の分散したお客様情報やサービス対応履歴の一元化・リアルタイムでの状況把握・迅速な対応を可能にすることで、より質の高いサービス提供体制の構築を行ってきました。中核のシステム基盤として運用されているのがCX基盤であり、社内の様々な重要システムやフロント業務、お客様からのお問い合わせといったデータを、データ仮想化技術によりリアルタイムに取得し、活用していま...more
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83%以上のメーカーが製品の販売・注文プロセスを改善する理由とは? 無視できない顧客満足度への影響 - 07月09日(水)10:00  マイナビニュース

多くのメーカーが、単に製品を提供するのでなく、優れたカスタマーエクスペリエンス(CX)を提供することで顧客満足度を向上する重要性を認識している。そうした状況を踏まえ、1,900社もの製造業リーダーを対象にしたグローバル調査から見えてきた戦略・実態とは、どのようなものだろうか。
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関西エリアでヒョンデが本格始動。Hyundai Experience Center 大阪が心斎橋にグランドオープン(Webモーターマガジン) - 06月26日(木)15:02  Webモーターマガジン - Yahoo!ニュース

ヒョンデの関西エリアのブランド体験拠点が本格始動した。新設された横浜に続くカスタマー エクスペリエンス センターが大阪・心斎橋は、関西圏のブランドの体験、顧客接点の拡大の完成形だという。 2022年
カテゴリー:趣味

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