アシアナ航空は、ソウル/仁川〜ブダペスト線を2026年4月3日に開設する。 金・日曜の週2往復を運航する。機材はエアバスA350-900型機を使用する。所要時間はソウル/仁川発が12時間半、ブダペスト発が10時間40分。 […]
投稿 アシアナ航空、ソウル/仁川〜ブダペスト線を開設 2026年4月3日から週2往復 は TRAICY（トライシー） に最初に表示されました。
アシアナ航空は、ソウル/仁川〜ミラノ線を2026年3月31日に開設する。 火・木・土曜の週3往復を運航する。機材はエアバスA350-900型機を使用する。所要時間はソウル/仁川発が13時間20分、ミラノ発が11時間40分 […]
投稿 アシアナ航空、ソウル/仁川〜ミラノ線を開設 2026年3月31日から週3往復 は TRAICY（トライシー） に最初に表示されました。
ANA 国内長距離交通業種で初の顧客満足1位／有料特急では小田急電鉄が1位2025年度JCSI(日本版顧客満足度指数) 第4回調査結果発表
公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は10月28日、2025年度JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index：日本版顧客満足度指数)第4回調査として、8業種（シティホテル、ビジネスホテル、国内長距離交通、教育サービス、生命保険、損害保険、国際航空、有料特急)の顧客満足度を発表しました。
本調査は、サービス産業の生産性を測るうえで重要な「顧客満足」等を数値化・可視化して、企業や業種の成長に資する情報として用いることを目的とした日本最大級の顧客満足度調査です。顧客満足度並びに関連指標の計9指標を調査しています。9指標のうち、特に経営目標に活用しやすい「顧客満足」「推奨意向（おすすめ度）」「感動指標」の3指標の結果は以下の通りです。
※ 9指標については、p.6指数化の方法を参照。各指標の結果については別添・詳細資料参照。
・顧客満足：利用して感じた満足の度合いを示します。
・推奨意向(おすすめ度)：利用したサービスの内容について、うれしい経験・楽しい経験をどの程度、人に伝えるかどうかを示します。
・感動指標：該当企業・ブランドを利用
...moreした際に感動や驚くような経験をどの程度したかを示します。
＜JCSI調査の仕様＞ ※詳細は別添資料をご参照ください
調査期間：2025年8月20日～9月3日 調査方法：インターネット調査
回答者数：25,180人(順位に含む70企業・ブランドの回答者は、22,501人)
調査対象：8業種82企業・ブランド
お願い
(1)本紙は報道用資料です。許可なく、報道を除く企業活動(広告・販促等)に転用することを禁止します。
(2)本発表内容の引用に際しては、「出典：サービス産業生産性協議会 2025年度 JCSI第4回調査結果」
もしくは「2025年度サービス産業生産性協議会調べ」と明記下さい(必要に応じて業種も明記下さい)。
(3)掲載・引用の際は1部ご送付、または取り扱いメディア(映像・音声も含みます)の情報をお知らせください。
2025年度JCSI第4回調査結果 顧客満足・推奨意向・感動指標スコア
※各業種のランキング対象企業・ブランドのうち、原則として、顧客満足・推奨意向（おすすめ度）・感動指標の各3位以上の企業・ブランドを表示。その他の指標の結果については、別添資料参照。ビジネスホテル、国内長距離交通、生命保険、損害保険については、サブカテゴリーも表示。
2025年度JCSI第4回調査 顧客満足1位企業・ブランド一覧
※国際航空業種は2019年以来の調査実施となります。
JCSI調査の概要
１．今回調査の対象業種／企業・ブランド(2025年度第4回、通算第84回調査)：
●今回調査の対象業種は下表「第4回」の業種
回
調査期間・発表時期
対象業種
第1回
2025年4月 （6月17日発表）
自動車販売店、飲食、カフェ、エンタテインメント、携帯電話、証券 ［特別調査］ MVNO(仮想移動体通信事業者)
第2回
2025年5月～6月 （7月30日発表）
百貨店、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、ラッグストア、宅配便 ［特別調査］QRコード決済、電子マネー、ショッピングセンター
第3回
2025年7月 （9月24日発表）
通信販売、旅行、フィットネスクラブ、銀行 ［特別調査］電力小売、ガス小売、動画配信サービス
第4回
2025年8月～9月 （10月28日発表）
シティホテル、ビジネスホテル、国内長距離交通、教育サービス、生命保険、損害保険(自動車/住宅・火災) ［特別調査］国際航空、有料特急
第5回
2025年10月 （12月発表予定）
家電量販店、生活用品店/ホームセンター、衣料品店、各種専門店、近郊鉄道、クレジットカード ［特別調査］映画館
●今回調査の対象企業・ブランドは下表のとおり
＊企業・ブランド名は、一般的な呼称、短縮名称等を使用している場合もあります。
＊「選定条件」は、年度により異なる場合があります。(詳細は、HP等で過年度発表資料をご確認ください。)
業種名 (企業・ブランド数)
指数化対象企業･ブランド名(50音順)
回答者の選定条件(今年度)
シティホテル(7) (*ランキング対象外(2) を含む)
ANAクラウンプラザホテル、帝国ホテル、 プリンスホテル、ホテルオークラ、ホテル日航 （*ランキング対象外：マリオット・インターナショナル、 リーガロイヤルホテル）
以下の両方を満たす事 ・2年以内に2回以上利用 ・1年以内に利用し、かつ発生した料金を見聞きした
ビジネスホテル(9) (*ランキング対象外(1) を含む)
【Superiorクラス】(3) ダイワロイネットホテル、ドーミーイン、 リッチモンドホテル （*ランキング対象外：東急REIホテル） 【Standardクラス】(5) アパホテル、コンフォートホテル、スーパーホテル、東横イン、ホテルルートイン
以下の両方を満たす事 ・2年以内に2回以上宿泊 ・1年以内に宿泊し、かつ発生した料金を見聞きしたことがある
国内長距離交通(14) (*ランキング対象外(1) を含む)
【国内航空】(8) AIR DO、ANA、ジェットスター・ジャパン、JAL、スカイマーク、スターフライヤー、ソラシドエア、Peach Aviation （*ランキング対象外：フジドリームエアラインズ) 【新幹線】(5) 九州新幹線、山陽新幹線、東海道新幹線、東北新幹線、北陸新幹線
以下の両方を満たす事 ・最近1年間に2回以上利用 ・利用料金を見聞きした
教育サービス(7) (*ランキング対象外(2) を含む)
ECC、公文式、進研ゼミ、スタディサプリ、ヤマハ （*ランキング対象外：学研教室、Z会)
以下の両方を満たす事 ・最近1年間に家庭で受講料を支払った ・受講料及び受講内容を回答者自身が見聞きした
生命保険(15) (*ランキング対象外(2) を含む)
【共済組合】(4) コープ共済、こくみん共済coop <全労済>、JA共済、都道府県民共済 【保険会社】(9) アフラック、オリックス生命、かんぽ生命、住友生命、ソニー生命、第一生命、日本生命、明治安田生命、メットライフ生命 （*ランキング対象外：アクサ生命、フコク生命）
最近3年間で保険金・給付金・見舞金等の受取・支払請求の経験がある事
損害保険(18) (*ランキング対象外(3) を含む)
【自動車保険】(8) あいおいニッセイ同和損保、SBI損保、JA共済、ソニー損保、損保ジャパン、SOMPOダイレクト、東京海上日動、三井住友海上 （*ランキング対象外：こくみん共済coop <全労済>、 チューリッヒ、三井ダイレクト） 【住宅・火災保険】(7) あいおいニッセイ同和損保、こくみん共済coop <全労済>、JA共済、損保ジャパン、 東京海上日動、都道府県民共済、三井住友海上 (注)セゾン自動車火災は企業・ブランド名変更により、2024年10月からSOMPOダイレクト
最近3年間で以下のいずれかの経験がある事 【自動車保険】 ・保険金等の受取・支払請求 ・保険のロードサービス 【住宅・火災保険】 ・保険金等の受取・支払請求 ・契約変更手続き
特別調査： 国際航空(6) (*ランキング対象外(1) を含む)
アシアナ航空、ANA、JAL、シンガポール航空、大韓航空 （*ランキング対象外：キャセイパシフィック航空)
以下の両方を満たす事 ・最近1年間に2回以上利用 ・利用料金を見聞きした
特別調査： 有料特急(6)
小田急電鉄、近畿日本鉄道、JR...
