「顧客サービス」とは?

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日本生命、営業職員とサービス担当職員向けにタブレット端末6万台を導入 - 05月23日(水)11:47 

日本生命は、全国約5万人の営業職員および約1万人の顧客サービス担当職員向けの新タブレットとして、富士通のARROWS Tab V727/Sを導入した。
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バンク・オブ・アメリカ、AIアシスタント「Erica」を顧客サービスに正式導入 - 05月21日(月)10:21 

バンク・オブ・アメリカが、AI搭載仮想アシスタント「Erica」を2500万人のモバイル顧客向けに正式に導入した。
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【チャットボット導入の悩みを根本的に解決します】ジーエルシー、チャットボット導入の悩みに特化した専門ソリューション提供を開始 - 05月17日(木)10:00 

[株式会社ジーエルシー] ■チャットボットの導入にお悩みではありませんか? 2017年よりチャットボットが様々な業務やサービスで活用され始め、上手く活用すると、大幅な業務削減効果や、顧客サービス向上を実現することができています。 ...
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【IT】巨大IT企業に対抗する流れに、ニッポンだけが取り残される可能性 - 05月05日(土)17:34  bizplus

EU(欧州連合)が、5月25日からGDPR(一般データ保護規制)の運用を開始する。 氏名、年齢、性別、住所はもちろん、顧客サービスデータ、位置データ、生体認証データなどは、すべて個人データと見なされ、その処理や移転に本人の同意が必要となり、人種や政治的・宗教的信条、遺伝データには、さらに厳しく制限が加えられる。 狙いは、個人情報を独占する巨大IT企業対策である。 頭文字を取ってGAFAと呼ばれる巨大プラットフォーマーのグーグル、アップル、フェイスブック、アマゾン・ドット・コムの4社は、一瞬で世界を駆け抜ける...
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バンク・オブ・アメリカ、AIアシスタント「Erica」を顧客サービスに正式導入 - 05月21日(月)10:21 

バンク・オブ・アメリカが、AI搭載仮想アシスタント「Erica」を2500万人のモバイル顧客向けに正式に導入した。
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日本生命が営業端末6万台を刷新導入、Win10タブにIBM WatsonやOCRなどを活用 | IT Leaders - 05月17日(木)17:10 

日本生命は2018年5月17日、営業職員用に新たな携帯端末を2019年4月から導入すると発表した。全国約5万人の営業職員および約1万人の顧客サービス担当者に配備する。現行のノート型PCをWindowsタブレットに置き換える。新端末では、AI(人工知能)やOCR(光学文字読み取り)などの技術を搭載する。
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AIや機械学習を活用する8つの革新的なプロジェクト - 05月12日(土)08:00 

顧客サービスのほかアートからスポーツ、惑星の発見まで、人工知能(AI)や機械学習を利用した興味深い8つのプロジェクトを写真とともに紹介。
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