「サービス」とは?

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顧客より「社員の幸せ」を第一に考える会社が繁栄するのはなぜか - 03月24日(金)07:00 

「いい会社」という言葉は広く使われていますが、では「いい会社」の定義とは? 無料メルマガ『Japan on the Globe-国際派日本人養成講座』の著者・伊勢雅臣さんは、「いい会社」には「いい人」と同じニュアンスが込められているとしています。「顧客第一」に考え、ひたすら利益を追求する―。そんな現代の「良い会社」とは一味違う「いい会社」は、具体的にどんな会社なのでしょうか。 日本を支える「いい会社」 「いい会社をつくりましょう」という社是を掲げている会社がある。子どもにも分かるシンプルな表現だが、この「いい会社」とは何か。こんな文章が続く。 いい会社とは、単に経営上の数字ではなく、会社を取り巻くすべての人々が「いい会社だね」と言ってくださる会社のこと。 「良い会社」というと、高い技術で高収益を誇る優等生企業を想像するが、「いい会社」には「あの人はいい人だね」と言うのと同様の共感が籠もっている。 そして、この「すべての人々」の筆頭は社員である。 社員自身が会社に所属することの幸せをかみしめられるような会社のこと。 この会社は、寒天作りで国内シェア80パーセントを持つ。48年間増収増益を続けており、売上高利益率10パーセント以上という「優等生企業」である。しかし、そんな数字よりも、この会社の会長は、48年間、リストラもせずに、社員の給料とボーナスを上げ続けてきたことを誇りとしてい...more
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トヨタ「つながる車」異業種連携を加速 NTTと提携、5Gの知見取り込み - 03月24日(金)06:22 

 トヨタ自動車が、インターネットに接続してさまざまなサービスを提供する「コネクテッドカー(つながる車)」分野で異業種連携を加速している。23日には、高速通信が可能な第5世代の移動通信システム「5G」の研究でNTTと提携することが判明。自動車の通信機能高度化が急速に進む中、通信やIT大手の知見を取り入れて開発を強化し、激化する競争の勝ち残りを目指す。
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今日のあなたの運勢は? 3月24日の12星座占い - 03月24日(金)06:00 

あなたの今日の運勢は何位? あなたのまわりの気になる人の運勢は? 毎日更新の総合運・恋愛運・金運・仕事運をさっそくチェックしてみましょう。 第1位 牡牛座 総合運…周囲から頼られる事が多い時。サービス精神を発揮して。 恋愛運…好きな相手に告白する絶好のチャンスが。勇気を持って行動して。 金運…近くのスーパーのチラシチェックは必須。セールを利用して。 仕事運…頑張るあなたに、周囲からも援助の手が差し伸べられるはず。 第2位 蠍座 総合運…心が安定する日。明るい笑顔で対人運アップ。 恋愛運…恋愛相談は心許せる友達に。思わぬ助け船を出してもらえそう。 金運…懸賞の当選確率急上昇。メールにチャンスあり! 仕事運…仕事とプライベートの調整がうまく出来、充実する日。 第3位 射手座 総合運…突発的な出来事からビッグチャンスの予感。 恋愛運…カップルの人は婚約など新たな展開があるかもしれません。 金運…節約したい気持ちが湧きあがりそう。節約術を勉強して。 仕事運…良い上司に恵まれる日。働きやすい環境が与えられそう。 第4位 乙女座 総合運…気負い過ぎると失敗するので、マイペースを保つこと。 恋愛運…今の恋はあなたを破滅に向かわせるかも。 金運…使った分だけ返ってくる日。プレゼントやお礼は今日のうちに。 仕事運…あなたの丁寧な仕事ぶりや人柄に信用度が...more
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アマゾンのクラウドサービスが独走している理由 - IT&ビジネス 業界ウォッチ - 03月24日(金)05:08 

アマゾン・ドットコムの子会社である「アマゾン・ウェブ・サービス」(AWS)は、世界最大のビジネス向けコンピュータインフラ事業である。2006年にこのサービスを立ち上げたアンディ・ジャシーCEOが3月に来日し、日本の顧客企業、パートナー企業を訪問。日本市場のさらなる拡大にも手ごたえを感じている。なぜAWSは強いのか、そして今後の注力分野を聞いた。
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【新しい旅の魅力発信】せとうちホールディングス(8-3) - 03月24日(金)05:00 

 せとうちSEAPLANESのもうひとつのサービスにチャーターフライトがある。現在は、広島空港と遊覧飛行の拠点であるオノミチフローティングポート(尾道市浦崎町)間で就航している。
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「デザインシンキング」で実践、エクセレントカンパニーに共通する9つの原則 - 03月24日(金)06:45 

現代の消費者は、革新的なブランドが創造する、サービスだけでなく情緒や感性を刺激する経験経済(エクスペリエンス・エコノミー)に慣れ親しむようになった。そのため、あらゆる業界では高いレベルの顧客体験が求められるようになり、これをどのようにして進化させるかが喫緊の課題だ。その創出プロセスには、デザインシンキングを活用すべきだという。PwCがエクセレントカンパニーに共通する「9つの原則」を紐解き、これらを実践するためのデザインシンキングの手法を保険業界向けに解説する。
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「写メ」、数年後には死語に? 10代と20~30代の利用率に差 - 03月24日(金)06:00 

今や当たり前になっている携帯電話内蔵カメラだが、その始まりは2000年に遡る。シャープ製の携帯電話「J-SH04」に搭載され、「写メール」と銘打たれたJ-フォンのキャンペーンで大ヒット。それ以降の携帯電話にはほぼ標準装備されるようになった。結果、携帯電話で撮影し、それをメールで送るという行為は一般的になり、いつしか携帯電話で撮影した画像は「写メ」と呼ばれるようになった。だが、聞くところによると、この「写メ」はスマートフォンとLINEの普及以降、仕事なりつつあるという。そこで、Jタウン研究所は「『写メ』って言う?言わない?」をテーマに世代別のアンケート調査を実施した(総得票数1176、2017年2月7日~3月21日)。果たして、その結果は――。写メ派の中核は20代と30代まずは、「写メは死語」という噂の発祥元である10代の結果から見ていこう。そもそもメール自体が廃れつつある世代であり、携帯電話で撮影した画像=インスタと呼ぶという説もある。それはサービス名ではないだろうか......。60.6%の人が「言う」に投票しているため、一応は過半数を取ることができた。しかし、「言わない」勢力の盛り上がりも怖い。数年後にアンケートを取り直したとしたら、力関係は大きく変化しているかもしれない。 続いて20代だ。ガラケーとスマートフォン両方にじっくりと触れたことのあるのはこの世代からになる。それだけ...more
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首都圏の私鉄、収益増へ「着席列車」続々 西武あす導入 東武4月拡大 - 03月24日(金)05:44 

 首都圏の私鉄各社が、通勤客向けの有料座席指定サービスなどを導入する動きが相次いでいる。乗客サービスの向上だけではなく、沿線の少子高齢化による定期券収入の減少を見越し、新たな収益源を確保する狙いがある。
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タニタ 燃料電池式アルコール検知器、レンタル専用で導入促進 - 03月24日(金)05:00 

 健康計測機器メーカーのタニタが昨年12月から開始した燃料電池式アルコール検知器のレンタルサービスが好調だ。外回り営業などで車を使用する企業ドライバーのアルコール測定や管理が低コストで手軽にできるためだ。最近ではアルコール依存症患者を扱う医療機関や駅と施設を結ぶ自家用送迎バスのドライバー、レンタカー会社への利用も広がっており、当面、年間1万台の契約を目指している。
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スマホでATM、広がるIT金融 セブン銀、じぶん銀と全国初展開 - 03月24日(金)05:00 

 セブン&アイ・ホールディングス傘下のセブン銀行と、インターネット銀行のじぶん銀行は23日、スマートフォンだけでATM(現金自動預払機)が利用できるサービスを始めると発表した。キャッシュカード不要のATMサービスの全国展開は初とみられる。イオン銀行が指紋認証によるATM利用を実証実験したほか、ヤフーや楽天、LINE(ライン)といったIT大手も、個人間の送金が簡単にできるサービスを実施。ITを活用した金融サービス「フィンテック」の活用例が増えてきた。
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Wikipedia

サービス()は、経済用語において、売買した後にモノが残らず、効用や満足などを提供する、形のないのことである。第三次産業が取り扱う商品である。法令用語では、役務(えきむ)特許法などの法律に使われている.ともいう。

以下では特に断り書きがない限り、日本での事例について述べる。

特性

;同時性(simultaneity)

売り買いした後にモノが残らず、生産と同時に消費されていく。

;不可分性(inseparability)

生産消費を切り離すことは不可能である。

;不均質性/変動性(variability)

品質は一定ではない。

;無形成/非有形性(intangibility)

触ることができない、はっきりとした形がないため、商品を購入前に見たり試したりすることが不可能。

;消滅性(perishability)

形のないものゆえ、在庫にすることが不可能である。

以上の性質が全てに当てはまるわけではない。小宮路雅博 成城大学|http://www.seijo.ac.jp/pdf/faeco/kenkyu/187/187-komiyaji.pdf

例えば、エンターテインメント産業(音楽、映像など)において、ライブパフォーマンス以外は同時性、不可分性を満たさない。

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